ELECTROBETA, s.r.o.

Dobrý deň prajem,
Vaša recenzia pre nás ako servis nie je vôbec príjemná, zhadzujete náš servis v očiach verejnosti zatiaľ čo my sa snažíme pracovať tak, aby s našou prácou boli zákazníci vždy spokojní. Sme na trhu už viac ako 30 rokov a naša značka je pre nás z dlhoročného hľadiska veľmi podstatná. K zákazníkom sme vždy korektní a o všetkom sa snažíme dopredu informovať aby neprišlo k nezhodám. Nižšie si dovolím pár subjektívnych postrehov mňa ako manažéra servisu a človeka, ktorému záleží na reputácii našej spoločnosti.
K vašej veci:
Do servisu ste priniesol kuchynský robot ETA Gratus osobne a nechávali ste ho u nás bez akýchkoľvek nátlakov z našej strany, po kompletnom odkomunikovaní problému a možných alternatív chýb, ktoré nie je možné s istotou dopredu určiť pred rozobratím prístroja. Prijímací technik Vám vypovedal možné alternatívy príčin, ktoré môžu chybu spôsobovať aj s cenami za servisný úkon pri jednotlivých chybách. Tieto sumy vieme určiť dopredu z toho dôvodu, že sa špecializujeme konkrétne na kuchynské roboty ETA a teda vieme aká časová a finančná náročnosť je pri jednotlivých úkonoch. Vaše prvotné reakcie na vyššie spomínaný popis možných chýb boli typu: „A to vám mam ako veriť, že to nebude tá lacnejšia chyba a vy odo mňa nevytiahnete viac peňazí“...
Prepáčte ale ešte raz musím spomenúť, že robot ste k nám priniesol dobrovoľne. Sme tu na to aby sme pomáhali našim zákazníkom, ktorý o pomoc (opravu) záujem majú. Už zo začiatku pristupovať k veci, že nám nedôverujete nie je pre nás príjemná skúsenosť a ak tak je osobne nevidím dôvod ak niekomu nedôverujem (v podstatne z neznámej príčiny) nechávať si u neho opraviť výrobok – resp. precestovať x km aby som si u neho nechal opraviť výrobok. No ale v poriadku. Aj tak ste sa po prijímacej konzultácii u nás robot rozhodli nechať... (dobrovoľne). 
Záloha 20€ je braná z našej strany vždy pri prijme výrobku na opravu. Dôvodom je množstvo výrobkov, ktoré si zákazníci neprevzali a za dlhý čas a nie je v našej kom

kompetencii tieto výrobky vyhadzovať nakoľko nie sú našim majetkom. Záloha 20€ je vždy vrátená zákazníkovi v prípade, že sa s výrobkom nič nerobilo = záloha neprepadá automaticky v prospech servisu bez udania dôvodu. Servis si účtuje manipulačný poplatok až v prípade zistenia/identifikácie chyby na výrobku. Z pohľadu servisu: servisný technik berie plat ako každý iný zamestnanec, živý rodinu. Ak by sa začal zaoberať s opravou výrobku a po pol hodinovej / hodinovej diagnostike/oprave by zákazník zamietol opravu technik za tento čas nemá svoju prácu zaplatenú. Isto pochopíte, že týmto prístupom by technik pri viacerých takýchto zákazníkoch za chvíľku (dovoľte mi výraz) nemal z čoho žiť.
Keď vás prijímací technik, ktorý je mimochodom v každom prípade k našim zákazníkom vždy milý a korektný požiadal o zálohu 20€ z vašej strany prišla podráždeným a nespokojným spôsobom položená otázka „To mám ísť do toho dažďa?“ ... mrzí ma to ale my, ani prijímací technik ktorý má jasne zadané inštrukcie ako postupovať pri prijme na servis nie je kompetentný riešiť, či nosíte peniaze pri sebe alebo ich máte v aute – Má jasne dané inštrukcie ako prijímať výrobky do servisu a aj keď je veľmi ematický zálohu od vás vziať musel.